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內容簡介
◎「製造速度不能比銷售速度快。」
◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」
◎「有6成把握就去做！」
◎「站在這裡看30分鐘！」
◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」
日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。
為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。
這些話，豐田人天天在做、天天要講。
本書作者為OJT Solutions股份有限公司，
裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部，
由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。
◎想躋身領導，你要有這些口頭禪
．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。
如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。
你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。
．「你去過現場了嗎？」
豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，
因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。
◎指導部屬時，必記此口頭禪
．「你的薪水是誰給的？」
說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，
所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。
．「兩個星期後我再過來看！」
在豐田，所有工作都有明確的完成日期。
期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。
不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。
◎發生問題時，切記這幾句
．「光打地鼠是解決不了問題的！」
在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。
修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因，
所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。
．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」
豐田主管在做每個決定時一定先自問：
「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、
「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」
先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。
．「不要隱瞞虛驚體驗」
虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，
豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，
趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。
◎橫展！你會更上層樓、格局大開
．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」
在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），
而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），
他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。
豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。
你所說的話，就代表你是什麼樣的人，
所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。
打造屬於你自己的口頭禪。
推薦者
《經理人月刊》總編輯／齊立文
師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳
「社長大人／Mr.President」版主／社長大人
作者介紹
OJT Solutions股份有限公司
2002年4 月，豐田汽車和瑞可利集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上，擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者，運用他們在豐田汽車時代，所累積的豐富經驗展開OJT（On the Job Training，在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。
總公司設在愛知縣名古屋市，擁有50位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。
主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等，累計銷售超過70萬本。
譯者簡介
劉錦秀
東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《三的思考捷徑》、《一張表格，業績翻倍》、《讀臉，你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《提前看出好公司的非財務指標》（以上皆由大是文化出版）等。
目錄
推薦序二 從日常對話一窺豐田的工作文化／孫弘岳
推薦序三 文化的傳承、生命的現場／社長大人
前言 豐田這麼強，都靠口頭禪
第一章 志在躋身領導，要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎？」
02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣
06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤
07不要錄用追隨者，要選領先者
第二章 指導部屬時，必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的？
09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！
10有六成把握就去做！
11「兩個星期後我再過來看！」
12用高兩階的位置看事情
13當個多能工作者
第三章 橫展！你更上層樓、格局大開
14工作像田徑接力，不是游泳接力
15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」！
16有想法，就（用A4紙）提出來討論
17不要隱瞞虛驚體驗
18工作守則十條，每天挑一則強調
19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡
第四章 發生問題的時候，切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘！
21光打地鼠是解決不了問題的！
22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！
23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！
24改善──巧遲不如拙速！
第五章 讓所有人做得輕鬆的口頭禪
25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」
27東西放超過一週不用，就扔掉！
28動手前多想一步，勝過事後百步
29教：任何人都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆！
31你知道公司的基準數字是什麼嗎？
後記 認識OJT
序
豐田這麼強，都靠口頭禪
不論什麼樣的企業，在日常工作當中，你一定聽過公司內部的人常常掛在嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、幹部告訴一般員工、前輩告訴後進之輩的這些話，都是凝結內部各種想法之集大成。例如，自家公司的理念是什麼、對員工的期許是什麼等。
2012年汽車銷售輛數世界第一、日本企業指標的豐田汽車（按：ToyotaMotor Corporation。豐田在2013年保持世界第一汽車製造廠的頭銜，2014年共售出1,023萬輛汽車，是第一個達到年產量千萬輛以上的車廠），也有代代相傳的口頭禪。為了不讓自家員工忘記豐田曾經有過的困境，就算業績再好，高階主管也會不斷透過口耳相傳，告訴部屬以豐田生產方式（Toyota Production System，簡稱TPS）為首的各種「豐田式思維」。
本書作者採訪，在豐田有40年以上工作經驗的資深菁英，並歸納出豐田主管的口頭禪，讓大家了解這些話背後的用意，跟他們的作風和工作思考模式。
例如「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」是他們最常說的話。這是指，光依賴別人給的資訊，會看不到出事現場的真實狀況，所以不論作業中發生任何錯誤，管理者一定要親自到作業現場、親眼確認。不問公司的業績、規模，能夠適用於所有工作者的話，才是最關鍵、實用的經典語錄。現在，在豐田到處都可以聽到這些話。
出現在本書的高階主管，都是曾於1960年至2000年之間在豐田服務，後來進入OJT諮詢顧問股份有限公司（On the Job Training Solutions，位於日本愛知縣名古屋市）擔任訓練者的前豐田人。他們主要的工作，是提供諮詢服務、協助傳統產業，引進自己過去所學到的想法和關鍵技術。
本書介紹的口頭禪，除了是過去豐田企業所流傳的語錄之外，作者為了讓其他產業的員工也能夠了解這些語錄背後的含意，還特別加入現在經常使用的話語，目的是為了更精準的傳遞豐田精神。
希望本書的口頭禪，能對你的工作有所幫助。
推薦序一
自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」
這是一本輕薄的小書，我以為短短31句口頭禪，淺白的文字加上生動的小故事，可以很快看完，不過，我卻花了比預期更長的時間。因為每一句話、每一個場景，都會讓我停下來想一想、寫筆記，對照我自己的工作現況，不自覺的也想要效法豐田的「改善」精神。
本書內容是由多位曾在豐田汽車工作，超過三、四十年的資深幹部，分享他們從基層員工當到主管過程中的「學習」與「領悟」。
學習，指的是這些資深幹部剛進入豐田時，從他們的「老前輩」口中最常聽到的「口頭禪」；領悟，則是他們在工作現場、在自己晉升主管後，確實實踐、細細咀嚼這些口頭禪的含意與實效。
口頭禪指的是人們常常掛在嘴邊的話，有些是無意識的口語反應、有些則會反映出內在的思維，是由日積月累的成敗經驗，過濾而成的慣用語。
豐田老將們的口頭禪，每一句都很精鍊，最長不超過20個字，但是背後的意義深遠，不但傳承豐田這家世界級公司的企業文化，更傳遞了這個組織經過數十年管理實務驗證的本事。
最特別的是，豐田是一家汽車製造廠，但在閱讀的過程中，卻讓身處出版業的我也感到十分受用。像是「改善──巧遲不如拙速」這句話，說的就是與其精雕細琢而延遲（巧遲），或是縝密規畫而流於空想，倒不如「快快做」。就算一開始成果比較粗糙、拙劣，都還有時間去嘗試、改善。
第30則口頭禪──「想辦法讓自己做得輕鬆！」，為本書下了最好的注解。豐田針對不同業務，都會建立詳述工作流程的《標準作業手冊》，為了確保任何人只要經過適當的學習與教導，都可以做出一定水準的產品。
讀這本書，就像窺視了豐田內部的寶典，而且是老前輩們幾十年來最受用的經驗法則，讓我們更了解一家企業的最佳實務（Best Practice），也能幫助自己在領導、帶人、激勵團隊、解決問題，甚至在節省成本、管理庫存上得到啟發。
《經理人月刊》總編輯／齊立文
推薦序二
從日常對話一窺豐田的工作文化
目前全球每10輛新車，就有1輛汽車來自豐田集團，與旗下擁有福斯汽車（Volkswagen）、奧迪（Audi）、保時捷（Porsche）、賓利汽車（Bentley Motors Limited）、藍寶堅尼（Lamborghini）等知名汽車品牌的福斯集團（Volkswagen Group），輪流坐上全球汽車銷售市占率的冠軍席位，其獲利能力更遙遙領先同業。
很多人想到豐田集團，只會想到物美價廉的豐田汽車（TOYOTA），而忘了它也有能與德國雙B（即德國賓士﹝Mercedes-Benz﹞和BMW）競爭的凌志汽車（Lexus）。在尚未導入全面人工智能生產前，豐田平均用17個小時做出一輛Lexus，但生產一輛雙B卻要花57個小時，而且Lexus的不良率還低於雙B。
因為豐田一旦在生產過程中發現任何瑕疵，就會停止所有生產線，立刻找出原因並改善，才會繼續動工。相較於雙B承襲德國的工藝精神，他們會等產品完工時，精雕細琢，再來修正所有瑕疵。所以豐田展現出截然不同的管理方法與生產力，也反映了不同的成本與獲利結構。
因此，全球許多企業都不斷學習豐田的管理模式，例如採用全面品管或豐田生產方式，並試圖複製豐田的管理制度，但結果卻不盡理想。探究其原因，很多企業只學到表面的管理制度，卻忽略了豐田式管理背後的文化，也是深植在豐田所有同仁心中的做事方法。
就實務層面而言，想要真正了解一家公司的文化，不太容易從其網站中揭示的核心價值觀，或公開的資訊得到答案，因為這些標語很可能只是此地無銀三百兩的文宣口號。若要真正了解一家公司的文化，除了看組織到底升遷或獎賞了什麼樣的人，也可以從其主管與資深人員的日常對話、口頭禪來一探究竟。
這本《豐田主管的口頭禪》收集在豐田任職40年以上的資深前輩，他們教導部屬與新人的日常對話，全書共歸納成五個章節：
第一章直接點出想在豐田擔任要職，事後不能躲在辦公室看報告，而是要到現場親眼找出問題，然後親自示範、驗收，加上追蹤。
第二章整理豐田主管常對部屬提醒的工作哲學，例如用高兩階的位置看事情、有六成把握就去做。
第三章揭露豐田的升遷之道，透過非正式的跨部門交流分享，偷學對方的優點，並累積人脈存摺。
第四章說明在豐田解決問題的方法，像是想到就做，比堅持找到更好的方法才下手，更能打開一條活路。
第五章介紹豐田組織運作的核心價值，例如絕對不說「要採購更便宜的材料」，而是設法製造更便宜的產品等。
全書共208頁，讀者可以快速且輕鬆的理解豐田的工作文化與做事方法，且能立即應用在個人工作、職業生涯規畫、組織發展或人才管理的各個層面。無論從哪個層面出發，相信書中任何一句口頭禪或對話，都可以給讀者帶來不同的觀點與啟發。
師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳
推薦序三
文化的傳承、生命的現場
在不斷追求成長、流量紅利、點擊率、快速獲取用戶的時代，我們似乎還來不及累積什麼，就被逼著往下一個里程碑邁進。
在公司成長的過程中，我也必須慚愧的承認，營業額、公司估值、技術、商業模式幾乎占據了我90％的思考時間，企業文化卻是我一直刻意忽略的部分。但在閱讀完本書之後，我自己也放慢了腳步，重新調整對於公司內部經營的想法。如果真有一份資產能夠突破時間和世代的限制，被流傳下去，很可能就類似於口頭禪這份無形資產吧。
企業文化或書中所說的口頭禪，最初可能只起於個人認真和敬業的態度，直到慢慢的灌溉、使部屬成長，才逐漸影響更多人，而形成了文化。剛萌芽的文化，必須靠每個人在每天的工作中持續實踐，經過數十年的歷程，才能轉化成為整家企業的傳統和底蘊，不斷的傳承下去。
本書記載的口頭禪，就是由一代一代的豐田人經過數十年的淬鍊，在不斷的試錯和驗證中所流傳下來的，所以與其說這是豐田主管們的口頭禪，不如說是企業經驗與文化傳承最真實的樣貌。
老實說，我作為一家網路新創公司的負責人，平常很難主動閱讀與傳統製造業或超巨型跨國企業有關的書籍。一來是領域不同，自己公司的營運型態和這些企業的經驗與策略差距實在太大，書中的內容大都難以參考及實際應用；二來是因為企管相關叢書，總是給人一種遙不可及的距離感。
但是，本書完全不同於過去生冷的印象，反而給我充滿生命力的臨場感。書中提到的口頭禪也不是難以吸收的理論，以及虛無縹緲的人生或職場大道理，而是這些豐田人在他們的職業生涯中，面對大大小小的問題時，最無私的分享和最務實的因應之道。
這31則口頭禪，也從基層作業、待人處事、人才培育、自我發展、甚至寫出部門決策等不同的高度和面向，協助我們思考，也鼓勵我們自行找出面對問題或潛在危機時的因應辦法。相信本書絕對值得所有大主管、小主管、基層員工，或社會新鮮人仔細閱讀。
「社長大人／Mr. President」版主／社長大人
詳細資料
- ISBN：9789579164498
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
井手雄：1965年至2002年於豐田服務，主要處理和機械設備維修相關的工作。
山田伸一：在豐田負責機械方面的業務，長達40年。
井手雄剛成為管理者時，最常掛在嘴邊的一句話就是：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」
「譬如，出現不良品或機械發生故障時，作業員會立刻向我報告。身為管理者的我，聽完報告之後會直接向上呈報，並且將第一線人員回傳的實情，一五一十的告訴直屬主管。
「結果，上司到了現場後卻說：『實際的狀況和你所說的根本不一樣。』當下讓我無言以對。」井手說道。
「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的。」指的就是，去現場或親自檢查商品、製品後，再下結論。
部屬所描述的狀況，往往和實際發生的情況不一樣。所以身為管理者，不能完全依賴別人給的訊息，一定要親自去出事地點，親眼確認到底發生了什麼事。
「我並非要主管不相信部屬說的話，而是因為人很容易啟動自我防衛的本能，萬一出了重大的疏失，很少有人會百分之百、老老實實的告訴上司。所以，管理者必須到現場走一趟，因為問題最真實的樣貌，會原封不動的留在那裡。」
「你是看到了什麼才這樣說？」
井手說起一段過去發生的慘痛經驗：
「1990年年初，我參加公司的教育訓練。指導老師要學生繪製某個工作現場的流程圖，也就是用簡單的圖形來表示製品、資訊如何流動。我根據工廠負責人的解說繪製了圖表，並且在教育訓練中公開發表。
「沒想到，指導老師卻說：『你畫的圖顯示出，製品全都流往同一個方向，但在真實狀況中，這些製品其實是流向三個不同的地方。你有親自到現場確認過嗎？』我心想這下完蛋了！該怎麼辦？可惜一切都已經太遲了。」
這就是井手對「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的」最深刻的體驗。
另外有同樣經驗的，還有山田伸一。
「公司非常重視三現主義。如果工廠出了問題，我們卻沒有到現場查看、檢查機器、掌握確切的狀況，直接呈報，一定會被上級主管看穿。有好幾位同事就因此遭到斥責。」
很多同學在選擇電腦的時候很迷茫，不知道怎麼選擇，本文用6步教你避開套路選到合適的筆記本電腦。 決定一臺筆記本電腦的性能主要有以下幾個方面 1.CPU ...CPU是電腦的大腦 關於CPU的選擇我們要了解CPU的命名方式，我們以英特爾為例子，首先按照CPU系列劃分，可以劃分為Core（酷睿）、Pentium（奔騰）、Celeron（賽揚）、Xeon（至強）、Atom（凌動）等，再往下會繼續細分出Core i3/i5/i7等級，而等級（Core i3/i5/i7/i9）之後通常會有幾位數字和一位字母，而這幾位數字的第一位通常就是代表CPU的疊代，比如Core i7-9750H，這個9就代表這是第9代酷睿產品。最後面的後綴一般有H（高性能），U（低壓處理器）等，同級別CPU，比如同是九代i7,就要注意後面的頻率，頻率越高性能越強勁 ...用來舉例子的CPU 比較CPU性能的也可以藉助CPU天梯圖（使用搜索軟體搜索最新天梯圖），對小白來說再友好不過了，看圖的方法為在水平方向為同性能CPU，垂直方向是隨著天梯圖正中間箭頭方向性能遞增。 2.顯卡 如果說CPU是電腦的大腦，那顯卡就是電腦的心臟。我們同樣要知道顯卡的命名方式，顯卡前面的字母一般代表架構，如最新的RTX2060，20代表是第幾代，後面兩位數字代表具體型號，有的會有後綴如Ti（加強版本），Max-Q（低功耗）顯卡，顯卡的性能比較可以藉助顯卡天梯圖，比較方法和CPU天梯圖一樣，顯卡顯存大小同樣影響性能，如RTX2060 6G版本比RTX2060 4g版本性能強，很多同學使用筆記本會用到一些工程軟體，這裡會對顯卡的性能有特別的需求，比如使用cad，Adobe全家桶，這裡有部分軟體對CPU要求高，有部分對顯卡要求高，當有這類需求時候，你就要去搜索你使用的軟體對顯卡的要求，做一定的選擇。 3.內存 內存也是會影響你使用電腦體驗的一個重要環節，如果內存不夠，你在運行多個軟體的時候很可能出現卡死，程序終止等一系列的問題，這裡對有使用工程軟體的同學同樣提醒在使用CAD，Adobe全家桶的時候往往會消耗較大內存，選擇電腦最好配置8G以上，大部分電腦廠家都以這個作為最低配置了，如果你發現一臺電腦配置4G內存，你就得注意了。這裡還有一個比較少人注意的地方，同大小的內存你要注意頻率，往往頻率越高性能越好，常見有2400MHz，2666MHz等。 ...用來舉例子的內存 4.硬碟 硬碟分為兩種，一種機械硬碟，一種固態硬碟，由於固態硬碟具有體積小，存取速度快等優點，這些年已經被電腦廠商廣泛採用，但是由於固態硬碟和機械硬碟相比造價更貴，所以採用固態硬碟筆記本常見為256G,500G,1T,相比機械硬碟存儲容量更小，這裡我推薦配備固態硬碟的電腦，因為啟動速度和讀取速度真的提升十分明顯。一般廠商會標出讀寫速度作為宣傳，速度越快越好。 5.螢幕 對電腦的螢幕選擇常見有1080p ，2k，4k顯示效果逐漸提升，當然價格也是逐漸提升往往配備2K，4K的電腦價格不菲，螢幕這裡根據個人喜好取捨，如果你喜歡觀影喜歡打單機遊戲，選擇高刷新率如144hz，高解析度會帶來更好體驗，對於一些喜歡剪輯照片，視頻的用戶，你就需要關注螢幕的色域，廣色域可以讓圖片的色彩顯示更加優秀。 ...用來舉例子的螢幕參數 6.拓展能力 筆記本的拓展能力也是你選擇電腦的時候需要考慮的，一些常見的接口比如USB3.0的個數，HDMI接口，網線接口等等，如果你是一個不希望帶一堆轉換接口的人，在購買筆記本的時候一定要考慮清楚。一些超薄本為了提供更好的便攜性，提供更長的續航往往會去掉一些接口，這裡需要你去取捨 以上6步如果你讀完，作為小白你也可以選對自己所需要的筆記本電腦。
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/digital/8k4lxeg.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010796205
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